Política de Trocas e Devoluções
Na Magazine Athayde, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política simples e transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para desistir da compra e solicitar a devolução do produto.
Defeito de Fabricação ou Avarias: O prazo para relatar defeitos aparentes ou avarias no transporte é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante.
Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e todos os manuais, acessórios e etiquetas originais fixadas.
No caso de itens de cama, mesa e banho ou utilidades, por questões de higiene e qualidade, o produto não pode ter sido lavado, usado ou apresentar odores.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é prático: basta entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento oficiais informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e fotos ou vídeos do produto (caso haja avaria ou defeito).
4. Formas de Restituição e Reembolso
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o reembolso ou vale-troca será processado:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Vale-Compras: Se preferir, você pode receber um cupom com o valor integral para utilizar em novas compras em nossa loja.
5. Custos de Envio
A primeira postagem de troca ou devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) ou por defeito de fabricação é por nossa conta (logística reversa gratuita). Demais solicitações fora destas condições poderão ter o frete cobrado.
